Percepção de Marca importa mais do que produto. Eis o porquê

Você conhece gente com um serviço comum, mas que vive lotado?

A explicação não está na qualidade. Está na percepção.

E perceber é muito mais poderoso do que entregar.

O produto é real. A percepção é dominante.

Seu produto pode ser incrível.

Mas ninguém compra o que você entrega.

As pessoas compram o que elas acreditam que você entrega.

Não é só sobre a qualidade do seu design.

É sobre a clareza com que ele comunica valor.

Não é só sobre a velocidade da sua entrega.

É sobre o que o cliente sente depois de ter comprado.

O que é percepção de marca?

Percepção é o resumo invisível que cada pessoa faz da sua marca na cabeça dela.

É o que fica (mesmo quando você não está presente).

É diferente de imagem.

Imagem é o que você posta.

Percepção é o que ela sente.

E no jogo de construir marca, sentimento ganha de especificação técnica.

A decisão vem antes da experiência.

O cérebro humano toma decisões com base em atalhos.

Marca é um desses atalhos.

Ela comunica antes da sua copy. Antes do seu tráfego. Antes do seu pitch.

Se a percepção é clara, você vende com menos esforço.

Se é confusa, você precisa gritar cada vez mais (e ainda sai barato demais).

Por que marcas medíocres vencem as boas?

Porque não basta ser bom. Tem que parecer bom.

E parecer bom não é teatro.

É estratégia.

É saber como as pessoas percebem, interpretam e reagem ao que você diz e mostra.

Mas então, é só manipular a percepção?

Não.

É alinhar o que você entrega com o que você promete.

É ajustar o que o cliente vê, escuta, sente e repete.

A percepção é uma ponte.

Se ela estiver mal construída, o produto nunca será alcançado.

A percepção decide antes da performance.

Pensa rápido:

Apple ou Dell?

Patagonia ou uma marca genérica de jaqueta?

Nike ou qualquer marca de tênis com a mesma tecnologia?

Você nem comparou especificações.

Você comparou símbolos.

O erro mais comum que vemos:

Gente que melhora o produto e acha que agora vai.

Gente que coloca mais verba no tráfego e acha que agora vai.

Gente que aprende copy, mas continua escrevendo como se fosse um panfleto.

O que falta?

Alinhamento entre quem você é, como você aparece e o que o cliente espera.

E é Isso que se chama branding.

E é isso que constrói percepção.

Você pode continuar apostando só no produto.

Mas alguém com produto inferior e branding superior vai levar seu cliente.

E você ainda vai achar injusto.

Não é.

É o jogo.

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Se você não cuida da sua percepção, o mercado cuida por você.

E o mercado, na maioria das vezes, é míope.

Escrito por Ítalo Silveira

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